Twój hotel ma "niepowtarzalny klimat". Tak jak wszystkie inne w promieniu 50 km.
Otwórz stronę pięciu przypadkowych hoteli butikowych w Polsce. Zapisz sobie przymiotniki, których używają w pierwszym akapicie.
Prawie na pewno powtórzy się ten sam zestaw: niepowtarzalny, wyjątkowy, kameralny, autentyczny, magiczny. Czasem "duszą miejsca". Czasem "historią, którą można poczuć".
Problem nie w tym, że te słowa są nieprawdziwe. Problem w tym, że są bezużyteczne, bo używa ich każdy. Gość, który szuka noclegu, czyta dziesięć takich opisów pod rząd i nie zapamiętuje żadnego. Przymiotnik bez faktu nie buduje obrazu w głowie. Buduje szum.
Dlaczego tak się dzieje
Właściciele i menedżerowie hoteli butikowych wiedzą dokładnie, co wyróżnia ich miejsce, ale znają je tak dobrze, że trudno im to nazwać z zewnątrz. Piszą więc na poziomie odczucia ("tu się czujesz jak w domu"), a nie na poziomie faktu ("XIX-wieczny piec kaflowy w każdym pokoju, odrestaurowany ręcznie przez lokalnego rzemieślnika"). Odczucie jest niepoliczalne i niewiarygodne. Fakt jest konkretny i sprawdzalny, a przy okazji dużo lepiej działa w wyszukiwarce.
Co działa zamiast tego
Trzy pytania, które oddzielają miejsce od jego konkurencji:
Co tu istnieje, czego nie da się kupić hurtowo? (rzemiosło, historia budynku, lokalny dostawca, unikalna technika)
Co tu się dzieje o takiej porze dnia, o której inni hotele śpią? (poranny rytuał, wieczorna tradycja, sezonowy zwyczaj)
Co powie gość, kiedy wróci do domu i ktoś zapyta "jak było"? — jeśli odpowiedź brzmi "przepięknie", to za mało konkretne. Jeśli brzmi "śniadanie przynosili nam na taras, bo tak robią od czterdziestu lat", to jest materiał na stronę.
Wyróżnienie nie polega na głośniejszym mówieniu tych samych rzeczy. Polega na zamianie przymiotników na fakty, które da się zobaczyć, dotknąć albo policzyć.
Nie wiesz, czy Twoja strona mówi faktami, czy przymiotnikami?
Zrób bezpłatną analizę, która pokaże Ci dokładnie, gdzie Twoja komunikacja brzmi jak wszystkie inne.
Dostaniesz wynik i konkretne wskazówki dla swojego typu miejsca.
