— STUDIO KOMUNIKACJI I PROJEKTOWANIA DOŚWIADCZENIA GOŚCIA
Twoje miejsce dostarcza 9 na 10
Twoja komunikacja mówi 6 na 10
Gość rezygnuje przy 6
Pixora Studio zamykę tę lukę. Budujemy pozycjonowanie, dzięki któremu goście zakochują się w wartości Twojego miejsca, zanim poznają cenę i chcą do niego wracać.
Dla butikowych hoteli i retreatów wellness.
Gdzie znika część wartości doświadczenia?
Wielu potencjalnych gości opuszcza stronę z Twoją ofertą bez rezerwacji. Nie chodzi o cenę. Chodzi o to, czy gość rozumie wartość tego, co oferujesz. Jeśli nie zapamięta Twojej marki, nie zobaczy różnicy między Tobą a konkurencją i nie usłyszy od Ciebie ani słowa przed przyjazdem, najważniejsze decyzje podejmie gdzie indziej.
Prawdziwe doświadczenie zaczyna się na długo przed przyjazdem.
Pixora zmienia zasady gry w komunikacji dla marek premium z sektora hospitality.
Rozpoznajesz swoją sytuację?
— HOTEL BUTIKOWY & WELLNESS
Twój hotel ma 9.2. Goście przyjeżdżają i mówią, że to jedno z najlepszych miejsc w jakich byli. Są szczerzy i mają rację.
Ale, email który dostali po rezerwacji był automatem z godziną zameldowania. O Twoim SPA dowiedzieli się od sąsiada przy śniadaniu. O prywatnej kolacji na tarasie, przy wymeldowaniu, kiedy było za późno. I wrócili przez Booking. Nie dlatego, że Cię nie lubią. Nie dałeś im powodu żeby wrócili inaczej.
Koszt: 15 - 22% prowizji OTA za gościa którego już miałeś.
— REATREAT
Twój retreat zmienia ludziom życie. Masz na to dowody, opinie które są długie, szczere, czasem ze łzami.
Ale, ktoś trafia na Twoją stronę w środę wieczorem, widzi 2 800 zł za weekend z jogą i…wychodzi. Nie dlatego że to za drogo. Dlatego że słowa na stronie nie opisują tego co się naprawdę dzieje. Twój potencjalny klient nie czuje prowadzenia. Twoja oferta nie wywołała w nim ciekawości i pragnienia doświadczenia.
Koszt: tracisz kogoś, kto potrzebuje dokładnie tego co robisz.
W obu przypadkach problem jest ten sam: to co dostarczasz i to co klient rozumie przed decyzją to dwie różne rzeczy.
Co robi Pixora
Trzy obszary, które bezpośrednio wpływają na Twoje rezerwacje i przychód
1
Komunikacja, która obniża koszt pozyskania gościa
Twoja strona i teksty opisują usługi, nie to, co realnie przeżywa gość. To kosztuje Cię rezerwacje i pozwala konkurencji przebić Twoją cenę.
→ Komunikacja, która oddaje realną wartość Twojego miejsca i broni ceny.
2
Więcej przychodu od gości, których już masz
Każda luka w komunikacji między rezerwacją a wyjazdem to moment, w którym gość traci zaangażowanie, a Ty okazję do dosprzedaży.
→ Mniej tarcia, więcej okazji do sprzedaży dodatkowych usług.
3
Mniej OTA, więcej rezerwacji bezpośrednich
Twoja strona opisuje kategorie usług zamiast prowadzić gościa do rezerwacji? Brak jasnej struktury oznacza więcej pytań, mniej rezerwacji bezpośrednich.
→ Więcej rezerwacji bezpośrednich, mniejsza zależność od prowizji OTA.
— BEZPŁATNA DIAGNOZA
Ile tracisz przez luki w komunikacji z gościem?
Gość który nie czuje Twojego miejsca zanim przyjedzie, nie rezerwuje. Albo rezerwuje przez platformę i wraca przez platformę. Znajdziemy momenty, w których Twoja marka traci uwagę klientów premium i pomożemy Ci ich ponownie przekonać do rezerwacji bezpośrednich.
Dostaniesz wynik i konkretne wskazówki dla swojego typu miejsca. Bezpłatnie.
“Ludzie zapomną co powiedziałeś. Zapomną co zrobiłeś. Ale nigdy nie zapomną jak sprawiłeś, że się poczuli.”
Klarowność, która wpływa na decyzję o rezerwacji
— ZACZNIJ TUTAJ
Analiza Doświadczenia Gościa
Patrzymy na Twoją markę oczami gościa premium i identyfikujemy momenty, w których decyzja o rezerwacji zostaje zatrzymana lub osłabiona. Zanim klient trafi do systemu rezerwacyjnego albo zrezygnuje.
Zakres analizy:
mapa ścieżki gościa (guest journey snapshot)
strona internetowa i komunikacja oferty
komunikacja przed przyjazdem (pre-arrival)
komunikacja po pobycie (post-stay)
brakujące punkty styku w doświadczeniu gościa
priorytetowe obszary do poprawy
Otrzymujesz szczegółową analizę oraz uporządkowaną strukturę rekomendacji, które pokazują, gdzie komunikacja osłabia decyzję o rezerwacji oraz gdzie możesz wzmocnić doświadczenie i zwiększyć udział rezerwacji bezpośrednich.
Sprawdź, gdzie Twoja obecność online traci rezerwacje i przychód.
Najpiękniejsze butikowe miejsca w Polsce; hotele z historią, retreaty które zmieniają ludziom życie, wille gdzie właściciel naprawdę jest gospodarzem komunikują się tak jak wszystkie inne.
Automat po rezerwacji. Strona z listą pokoi. Cisza przez dwa tygodnie przed przyjazdem. I zewnętrzne systemy rezerwacjne, które zarabiają na relacjach, które właściciel budował latami.
Ta luka nie jest problemem marketingowym. Jest problemem językowym. Między tym co miejsce dostarcza, a tym co klient rozumie przed decyzją leży konkretna różnica i da się ją naprawić językiem.
Pixora Studio powstało żeby tę lukę wypełnić.
Nie zajmujmy się grafiką, social mediami ani systemami rezerwacji. Pracujemy na poziomie języka i architektury komunikacji: co gość czyta, kiedy to dostaje, jak to rozumie i czy po tym wszystkim decyduje się zapłacić Twoją cenę.
Zakorzeneni na rynku europejskim, stawiamy doświadczenie gości na pierwszym miejscu. W Polsce wspópracujemy z miejscami, które mają ambicję komunikować się na poziomie jakości, którą dostarczają.
Ponieważ prawdziwy luksus nigdy nie jest dziełem przypadku. To świadome dopasowanie każdego szczegółu. Nie tylko tworzymy projekty; dbamy o niewidzialne nici, które sprawiają, że Twoi goście mówią: To było warte każdej złotówki!
Pixora Studio